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Conditions Générales de Vente

APERÇU

Bienvenue chez Lupila ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Quantiora LLC, exploitant la marque Lupila (ci-après « Lupila »). Lupila exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Lupila utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV »), ainsi que les politiques qui y sont référencées, décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services et effectuez un achat sur lupila.com.

Veuillez lire attentivement ces CGV, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits, notamment votre droit de rétractation et notre garantie commerciale.

En passant commande sur notre site, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes CGV et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces CGV, vous ne devez pas effectuer de commande sur le Site.

ARTICLE 1 - ACCÈS ET COMMANDE

En acceptant les présentes CGV, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence. Pour passer commande, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez que toutes les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes.

ARTICLE 2 - NOS PRODUITS

Nous avons mis en œuvre tous les moyens raisonnables pour présenter fidèlement nos produits sur le Site. Les couleurs ou l'apparence des produits peuvent toutefois légèrement différer de ce qui s'affiche sur votre écran, selon l'appareil utilisé.

Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Nous nous réservons le droit de retirer de la vente un produit ou de limiter les quantités proposées, à tout moment et sans préavis.

ARTICLE 3 - COMMANDES ET PAIEMENT

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Votre commande est considérée comme acceptée après confirmation écrite de Lupila par e-mail, et après réception complète de votre paiement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste sur le prix, ou de suspicion de fraude. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé(e).

Vos achats sont soumis à notre garantie commerciale de 30 jours et à votre droit de rétractation légal de 14 jours, décrits à l'Article 7 ci-dessous.

Vous déclarez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou familial, et non à la revente commerciale.

ARTICLE 4 - PRIX ET FACTURATION

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués clairement avant la validation de votre commande. Les prix, réductions et promotions sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, mais le prix facturé sera celui en vigueur au moment de votre commande, tel qu'indiqué dans votre e-mail de confirmation.

Vous garantissez que les informations de paiement fournies sont exactes et que vous êtes autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement choisi.

ARTICLE 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrés selon votre localisation en France. Ces délais sont communiqués à titre indicatif ; nous mettons tout en œuvre pour les respecter, mais des retards indépendants de notre volonté (transporteur, événements exceptionnels) peuvent survenir. Le transfert des risques s'opère conformément aux dispositions légales applicables à la vente à distance, c'est-à-dire au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession du produit.

ARTICLE 6 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Site, y compris ses textes, images, logos, vidéos, charte graphique et la marque « Lupila », est la propriété exclusive de Quantiora LLC. Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite.

ARTICLE 7 - RETOUR, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

Vous bénéficiez de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande : si Lupila ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons intégralement sans demander le retour du produit. Il vous suffit de nous contacter à help@lupila.com.

Indépendamment de cette garantie, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français (articles L.221-18 et suivants) : 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Conformément à notre politique, nous ne vous demandons pas non plus de nous retourner le produit dans ce cas : le remboursement est effectué dès réception de votre demande à help@lupila.com.

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

ARTICLE 8 - GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, Lupila reste tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi française. Si votre produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, contactez-nous à help@lupila.com : nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les modalités légales en vigueur.

ARTICLE 9 - RELATION AVEC SHOPIFY

Lupila utilise la plateforme Shopify pour la mise à disposition de ses Services. Toute vente effectuée sur le Site est néanmoins réalisée directement entre vous et Lupila. Shopify n'est pas responsable des produits vendus ni des transactions effectuées avec Lupila.

ARTICLE 10 - DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 11 - AVIS CLIENTS

Si vous nous transmettez un avis, un commentaire ou toute autre forme de retour sur nos produits, vous nous autorisez à l'utiliser, le reproduire et le publier sur nos supports de communication (site, réseaux sociaux, publicité), à des fins commerciales. Vous garantissez que cet avis reflète votre expérience réelle et personnelle, conformément aux dispositions de la norme AFNOR NF Z74-501 et du Code de la consommation relatives aux avis en ligne.

ARTICLE 12 - UTILISATIONS INTERDITES

Il est interdit d'utiliser le Site à des fins illicites, frauduleuses, ou de manière à porter atteinte aux droits de Lupila ou de tiers. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès au Site ou d'annuler une commande en cas de non-respect des présentes CGV.

ARTICLE 13 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure permise par la loi française, la responsabilité de Lupila ne pourra être engagée qu'en cas de faute prouvée, et sera limitée au montant de la commande concernée. Cette limitation ne s'applique pas en cas de dommage corporel, de faute lourde ou intentionnelle, ni dans les cas où la loi française interdit toute limitation de responsabilité (notamment concernant la garantie légale de conformité et les vices cachés).

ARTICLE 14 - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Pour tout litige, contactez-nous d'abord à help@lupila.com — nous nous engageons à trouver une solution amiable.

ARTICLE 15 - MODIFICATION DES CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

ARTICLE 16 - LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont soumises au droit français pour les consommateurs résidant en France. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis, conformément aux dispositions protectrices du Code de la consommation.

ARTICLE 17 - COORDONNÉES

Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez-nous à : help@lupila.com

Lupila est une marque exploitée par Quantiora LLC, société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis)